你每天上班后做的第一件事情是什么？

我特别喜欢工作日，只要不是一上班就开会或者参加电话会议就好。到公司之后我会先在办公室走一圈，跟我的团队成员打招呼，偶尔也会为他们送上爱心早餐，然后简短地聊几句重要话题。我喜欢借此机会倾听让我的团队成员感触较深的大小问题，包括成功和忧虑。话题可以是儿子参加足球比赛的情况，也可以是项目上的困难处境。亲近团队并基于互信开展良好合作对我来说非常重要。在办公室走完一圈之后，我会喝上一杯咖啡，查看电子邮件和内部通讯，并浏览当天的工作安排。

作为欧洲客服经理，你的工作重点是什么？

客服部门不仅服务外部客户，而且还要服务我们内部的客户，例如销售、产品管理、生产、计划、财务、质量、运输、海关、信息通信和法务等团队。我要说的是，客服部门是公司内部联络点数量最多的部门之一。这就是为什么我的工作会如此有趣和多样化。我的工作重点是为公司内外部的所有客户提供优质的服务。这包括团队和流程的效率、协调和精益管理。所以，了解所有客户的需求和担忧对我来说很重要。我认为这是双方取得良好成果的唯一途径。在埃赛力达的22年职业生涯中，我结识了许多部门并获得了宝贵的经验，我对此深表感谢。实际上，我第一份工作是上学的时候在放假期间担任的我们公司工程部的实验室助理，而在入职客服部之前，我还做过质量保证、市场营销和销售。这些经历使我对公司的流程、产品和价值观有了全面的了解。

你是如何组织或者安排每天工作的任务和项目的？

我的工作安排结合了像团队会议、管理层会议、项目会议或一对一面谈这样的例会以及包括每周报告或数据审阅和来自团队或客户的临时问题在内的常规任务。所以有时候我精心设计的一长串待办事项会被亟需解决的问题所取代。最后，保持灵活变通并快速适应新问题和新要求至关重要。

作为欧洲客服经理，你的工作方式以团队合作还是自主工作为主？你更喜欢哪种工作方式？

两者都有，而且我也喜欢这种特殊结合。我会和德国、欧洲乃至全球范围内的团队开展合作，偶尔会去不同的地方。各种文化和观点相互碰撞，但作为团队，我们所有人都专注于项目的总体目标。这一点会带来很多正能量，这也是我的工作会如此令人兴奋的另一个真实原因。在做某些任务特别是项目的时候，我的座右铭是团结使我们强大！许多富有创造性的人才在这些项目中找到最佳解决方案。除了团队合作之外，在工作上保持独立自主性也很重要。战略组织任务通常就属于这种情况，而且像每日报告这样的小任务也是如此。

你最喜欢哪部分工作？为什么？

我喜欢和大家共事。我们每个人都是与众不同的，都有自己的优势。我们可以利用这些个人优势建立强大的团队，共同创造美好。我们部门与外界的诸多互动也使我有机会开拓视野并向他人学习。埃赛力达为我提供了诸多机会去不断发展自我并发挥自我优势。除了允许我在不同部门之间调岗外，埃赛力达还一直支持我的职业发展。例如，我完成了商务管理学位和整体教练员的学习计划。员工、团队和流程的发展令我非常兴奋。

如果你一天中有多余时间可以关注与工作或项目相关的新技能上，你会关注哪种技能？

我会更加专注于团队发展，建立跨岗位的团队以提供相互支持，增进彼此的了解，进而实现更有效的跨团队协作。为此，我可以借助网络和搭桥活动将我参加过的整体教练和韧性培训师培训的成果运用到日常工作中。我最喜欢这两个培训项目，它们非常适合这里。

你最引以为傲的特长、魅力或爱好是什么？

我不仅在工作中喜欢与人打交道，而且在日常生活中也是如此。当我所有的亲朋好友都在我身边时，我感觉最好。我喜欢烘焙和烹饪，所以我会为他们做美味佳肴。我也喜欢跟随音乐舞动起来。我喜欢跳舞，作为尊巴、舞蹈和波卡老师，我经常会把很多人聚在一起。我的魔力是平衡差异。“平衡工作与生活”这几个词和这里很搭。我喜欢在鲜明的矛盾之间架起桥梁，例如工作与健康、效率与放松、完美与放任自由。这是一种全局（公司）与个人（员工）的结合，是我的魔力。这也是我的团队成员、客户还有埃赛力达的魔力。