Was machen Sie zu Beginn des Arbeitstages als Erstes?

Mir gefallen besonders die Tage, die nicht mit einem Meeting oder einer Telefonkonferenz beginnen. Dann kann ich zuerst einen kleinen Rundgang durchs Büro machen. Ich begrüße meine Teammitglieder (die ich ab und zu mit einem kleinen Frühstück verwöhne :) und spreche kurz mit ihnen über wichtige Themen. Ich nutze diese Gelegenheit auch gern, um mir die kleinen und großen Anliegen – Erfolge und Probleme – meiner Mitarbeiter anzuhören. Das kann ein Bericht über ein Fußballspiel des Sohnes, aber auch eine schwierige Situation, in der sich jemand bei einem Projekt befindet, sein. Die Nähe zu meinem Team sowie eine gute, auf gegenseitigem Vertrauen basierende Zusammenarbeit sind mir wichtig. Nach dem Rundgang genieße ich meine erste Tasse Kaffee, lese meine E-Mails und Newsletters und gehe den Tagesplan durch.

Was sind die Schwerpunkte Ihrer Arbeit als Kundenserviceleiterin für Europa?

Der Kundenservice betreut nicht nur unsere externen Kunden, sondern er bietet auch viele Dienstleistungen für unsere internen Kunden wie Vertrieb, Produktmanagement, Produktion, Planung, Finanzen, Qualität, Versand, Zoll, IT und Recht. Ich würde sagen, dass der Kundenservice zu den Abteilungen mit den meisten internen Kontaktpunkten gehört. Genau das macht meinen Job so interessant und vielfältig. Mein Hauptaugenmerk liegt auf der Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines exzellenten Services für alle Kunden – externe und interne. Das umfasst die Effizienz, die Harmonisierung und das schlanke Management von Teams und Prozessen. Für mich ist es daher von besonderer Bedeutung, die Bedürfnisse und Anliegen aller unserer Kunden zu verstehen. Ich bin überzeugt, dass dies der einzige Weg ist, gute Resultate für beide Seiten zu erzielen. Im Laufe meiner 22-jährigen Karriere bei Excelitas habe ich viele Abteilungen kennengelernt und wertvolle Erfahrungen gesammelt, für die ich sehr dankbar bin. Eigentlich habe ich in den Semesterferien als Laborantin in unserer technischen Abteilung angefangen. Danach war ich in der Qualitätskontrolle, im Marketing und im Vertrieb tätig, bevor ich zum Kundenservice wechselte. Dieser Hintergrund bietet mir eine umfassende Kenntnis der Prozesse, Produkte und Werte unseres Unternehmens.

Wie organisieren oder strukturieren Sie Ihren Arbeitstag im Hinblick auf Ihre Aufgaben und Projekte?

Für mich basiert die Struktur auf einer Kombination aus regelmäßigen Treffen, wie Team- oder Management-Sitzungen, Projektbesprechungen oder Einzelgesprächen, und regelmäßigen Aufgaben, wie wöchentlichen Berichten oder Datenüberprüfungen sowie Ad-hoc-Themen, die vom Team oder von Kunden eingebracht werden. Deshalb muss ich meine sorgfältig ausgearbeitete To-Do-Liste manchmal über Bord werfen und mich dringenden Angelegenheiten widmen, die nicht warten können. Schließlich ist es wichtig, flexibel zu bleiben und sich schnell auf neue Themen und Anforderungen einzustellen.

Arbeiten Sie als Kundenserviceleiterin für Europa mit einem Team zusammen oder vorwiegend allein? Was liegt Ihnen mehr?

Beides gehört dazu und mir gefällt diese ganz spezifische Kombination. Ich arbeite mit Teams in Deutschland, aber auch in ganz Europa und weltweit zusammen, die sich manchmal an verschiedenen Standorten befinden. So treffen mitunter verschiedene Kulturen und Ansichten aufeinander, aber als Team konzentrieren wir uns alle auf das Gesamtziel – das Projekt. Dadurch entsteht eine Menge positiver Energie – ein anderer Aspekt, der mich an meiner Arbeit begeistert. Einige Aufgaben, besonders Projekte, stehen unter dem Motto „Gemeinsam sind wir stark!“ Viele kreative Köpfe finden optimale Lösungen für unsere Projekte. Neben der Teamarbeit ist es aber auch wichtig, individuell und selbständig zu arbeiten. Das ist häufig der Fall bei strategischen und organisatorischen Aufgaben, aber auch bei kleineren Aufgaben wie der täglichen Berichterstattung.

Welcher Teil Ihrer Arbeit gefällt Ihnen am besten und warum?

Ich liebe die Arbeit mit anderen Menschen. Wir sind alle so unterschiedlich und vielfältig – jeder hat seine eigenen Stärken. Wenn wir diese individuellen Stärken nutzen, können wir ein leistungsfähiges Team aufbauen und gemeinsam wunderbare Dinge erschaffen. Durch die vielen verschiedenen Berührungspunkte mit meiner Abteilung kann ich eine komplexe Perspektive entwickeln und von anderen lernen. Excelitas hat mir viel Abwechslung und zahlreiche Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Nutzung meiner Stärken geboten. Neben meiner Arbeit in verschiedenen Abteilungen hat mich Excelitas auch stets bei der Entwicklung meiner Karriere unterstützt. So konnte ich beispielsweise ein Studium der Betriebswirtschaft und eine Ausbildung zum ganzheitlichen Coach absolvieren. Für mich ist die Entwicklung von Mitarbeitern, Teams und Prozessen sehr spannend.

Wenn Ihr Tag mehr Stunden hätte, die Sie für neue Fähigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Arbeit oder beruflichen Projekten nutzen könnten, worauf würden Sie sich konzentrieren?

Ich würde mich mehr auf die Teamentwicklung konzentrieren, standortübergreifende Teams aufbauen, die sich gegenseitig unterstützen, ein besseres Verständnis füreinander erzeugen und damit eine effizientere teamübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen. Dazu könnte ich meine Ausbildung als Coach und Resilienztrainer in meiner täglichen Arbeit in Form von Networking und Brückenbildung nutzen – zwei meiner Lieblingsthemen, die hier perfekt passen.

Was ist Ihre besondere Fähigkeit, Ihre magische Kraft oder Ihr Hobby, auf das Sie stolz sind?

Ich liebe das Zusammensein mit anderen Menschen nicht nur in meinem Job, sondern auch in meinem Privatleben. Ich fühle mich am besten, wenn alle meine Lieben (Familie und Freunde) in meiner Nähe sind. Ich backe und koche gern und kann sie mit kulinarischen Köstlichkeiten verwöhnen. Außerdem liebe ich es, mich zu Musik zu bewegen. Ich tanze sehr gern und bringe auch als Kursleiterin für Zumba, Dance und Bokwa Menschen zusammen. Meine magische Kraft liegt im Ausgleich von (zwischen) Diskrepanzen. Das Schlüsselwort in diesem Zusammenhang ist Work-Life-Balance. Ich baue gern Brücken zwischen scheinbaren Widersprüchen wie Business und Wellness, Effizienz und Entspannung, Perfektion und Laissez-faire –​​​​​​​ der Einzelne (Mitarbeiter) in Harmonie mit dem großen Ganzen (Unternehmen), das ist meine magische Kraft. Das ist die magische Kraft, die mir, meinen Mitarbeitern, meinen Kunden und natürlich auch Excelitas zugutekommt.