Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous démarrez votre journée de travail?

J’aime tout particulièrement les journées qui ne débutent pas par une réunion ou une conférence téléphonique. Cela me permet de commencer ma journée par un bref tour du bureau. J’accueille les membres de mon équipe (que je gâte à l’occasion en leur offrant une collation de déjeuner :) et leur parle brièvement de sujets importants. J’aime profiter de l’occasion pour écouter les préoccupations, qu’elles soient sérieuses ou secondaires, qui touchent mon personnel – réussites et inquiétudes. Cela peut consister en un compte-rendu de la partie de soccer du petit dernier ou une situation difficile à laquelle remédier dans le cadre d’un projet. C’est important pour moi d’être proche de mon équipe et de favoriser une bonne collaboration basée sur une confiance mutuelle. Après avoir fait le tour, je déguste ma première tasse de café, je lis mes courriels et mes infolettres, puis je passe en revue mon programme de la journée.

Dans le cadre de votre rôle à titre de responsable du service à la clientèle pour l’Europe, quels sont vos principaux secteurs de priorité?

Le service à la clientèle ne s’occupe pas uniquement de nos clients externes, il fournit également de nombreux services à nos clients internes, comme les équipes des ventes, de la gestion des produits, de la production, de la planification, des finances, de la qualité, des envois, des douanes, des TI et du service juridique. Je peux dire que l’équipe du service à la clientèle fait partie des équipes ayant le plus grand nombre de points de communication à l’interne. C’est ce qui rend mon travail si intéressant et varié. Je me concentre principalement sur le fait d’offrir et de maintenir un excellent service à tous nos clients, externes comme internes. Cela se traduit par une efficacité, une harmonisation et une gestion allégée des équipes et des processus. Il est donc important, selon moi, de comprendre les besoins et les préoccupations de tous nos clients. Je crois que c’est la seule façon d’atteindre de bons résultats pour les deux parties. Au cours de mes 22 ans de carrière à Excelitas, j’ai eu l’occasion de connaître de nombreuses équipes et d’acquérir une expérience précieuse, ce dont je suis grandement reconnaissante. En réalité, j’ai débuté en tant qu’assistante de laboratoire au sein de notre service d’ingénierie au cours de ma semaine de relâche. Plus tard, j’ai travaillé pour les services de l’AQ, de marketing et des ventes avant d’être transférée au service à la clientèle. Cette expérience m’a procuré une connaissance étendue des processus, des produits et des valeurs de notre entreprise.

Comment organisez-vous vos tâches et vos projets dans le cadre de votre journée de travail?

L’organisation se base sur une combinaison de réunions quotidiennes, comme des rencontres d’équipe ou de direction, des réunions de projet ou des entretiens individuels, et de tâches courantes, comme les rapports hebdomadaires ou l’examen des données, ainsi que des sujets ponctuels suggérés par l’équipe ou les clients. Il arrive donc parfois que ma liste de choses à faire, soigneusement élaborée, ne soit plus pertinente et qu’elle soit remplacée par des questions urgentes devant être réglées. Enfin, il est essentiel de demeurer flexible et de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences et questions du moment.

En tant que responsable du service à la clientèle pour l’Europe, travaillez-vous en collaboration avec une équipe ou principalement de manière autonome? Que préférez-vous?

C’est un mélange des deux, et j’aime cette combinaison particulière. Je travaille avec des équipes en Allemagne et à travers l’Europe et le monde, à l’occasion à différents sites. Une variété de cultures et d’opinions se combinent, mais en tant que membres d’une équipe, nous convergeons tous vers l’objectif global, le projet. Cela génère beaucoup d’énergie positive, un autre aspect qui rend mon travail si enthousiasmant. Pour certaines tâches, particulièrement les projets, notre devise est « l’union fait la force »! Plusieurs esprits créatifs arrivent à des solutions optimales dans le cadre de ces projets. En plus du travail d’équipe, il est également important de travailler de manière individuelle et indépendante. C’est souvent le cas des tâches stratégiques et organisationnelles, mais cela se voit également lors de tâches de moindre envergure comme les rapports quotidiens.

Quel aspect de votre travail vous plaît le plus, et pourquoi?

J’adore travailler avec les gens. Nous sommes tous si différents et uniques – chacun détient des compétences propres. En faisant appel aux compétences individuelles, nous pouvons former une équipe solide et créer de merveilleuses choses ensemble. Les nombreuses relations variées que mon service entretient me donnent aussi l’occasion d’acquérir une perspective diversifiée et d’apprendre des autres. Excelitas m’a offert de nombreuses possibilités et des postes variés afin que je me perfectionne continuellement et que j’accroisse mes compétences. En plus de m’avoir offert des postes dans différents services, Excelitas a toujours appuyé mon cheminement de carrière. À titre d’exemple, j’ai été en mesure de terminer des études menant à l’obtention d’un diplôme en gestion d’entreprise et de suivre une formation sur l’accompagnement personnel. Le développement des employés, des équipes et des processus revêt un vif intérêt à mes yeux.

Si vous disposiez de plus d’heures dans une journée pour vous concentrer sur le développement de nouvelles compétences en lien avec votre poste ou vos projets professionnels, sur quoi fixeriez-vous votre attention?

Je me concentrerais davantage sur le développement des équipes, sur la formation d’équipes multisites pour qu’elles se soutiennent les unes les autres, sur l’acquisition d’une meilleure compréhension les uns des autres et par conséquent, sur la création d’une collaboration plus efficace entre les équipes. À cette fin, je pourrais me servir de ma formation en tant qu’accompagnatrice personnelle et formatrice pour favoriser la résilience dans le cadre de mon travail quotidien par le réseautage et la conciliation, deux de mes domaines d’intérêt préférés qui s’appliquent parfaitement bien ici.

Quel est le talent particulier, le pouvoir spécial ou le passe-temps dont vous êtes fier?

Aimer être en relation avec les gens ne se limite pas qu’à mon travail, cela s’applique également à ma vie personnelle. Les moments où je me sens le mieux sont ceux où je suis entourée de toutes les personnes que j’aime (famille et amis). Comme je suis une passionnée de cuisine et de pâtisserie, je peux les gâter en leur préparant des délices culinaires. J’aime aussi bouger au rythme de la musique : j’adore danser et en tant que professeure de Zumba, de Dance et de Bokwa, je rassemble les gens. Selon moi, le pouvoir spécial est représenté par l’équilibre entre les écarts. Ce qui compte ici est l’équilibre travail-vie personnelle. J’aime jeter des ponts entre des éléments en apparence contradictoires, comme affaires et bien-être, efficacité et relaxation, perfection et laisser-faire – l’individu (l’employé) associé à la vision d’ensemble (l'entreprise) – voilà mon pouvoir spécial. C’est le pouvoir spécial que je mets en œuvre pour moi, pour mes employés, pour mes clients, et bien sûr aussi pour Excelitas.