Analyste d'affaires principal-CRM/ Sr. IT Business Analyst-CRM

VILLE ST-LAURENT, QC, CANADA

Rendez votre avenir possible grâce à la lumière.

Excelitas est un leader technologique mondial comptant plus de 7 500 employés, qui se concentre sur la fourniture de solutions adaptées au marché pour répondre aux besoins en matière d'éclairage, d'optique, de détection et d'imagerie des OEM et des utilisateurs finaux dans le secteur biomédical, des semi-conducteurs, de l'industrie, des produits de consommation, de la science, de la sécurité, de la défense et de l'aérospatiale.

ENGAGEZ-VOUS avec nous dès aujourd'hui et apportez votre contribution à l'avenir ! Rejoignez l'équipe vers laquelle les grandes entreprises technologiques se tournent pour des innovations photoniques de pointe. Chez Excelitas Technologies, c'est grâce à vous que nous EXCELLONS.

Nos installations de Ville Saint-Laurent, au Québec, abritent notre Division des affaires commerciales, qui assume la direction stratégique, les ventes et les responsabilités administratives de l'organisation commerciale mondiale. En plus d'un vaste portefeuille de produits et de technologies photoniques de haute performance, Excelitas offre une source unique de commodité et de fiabilité pour des solutions photoniques intégrées de bout en bout... de la source lumineuse au capteur, et tout ce qui se trouve entre les deux. Nous excellons dans la fourniture de composants innovants et personnalisés, de sous-ensembles et de systèmes photoniques entièrement intégrés pour répondre aux besoins uniques des clients OEM mondiaux en matière d'éclairage, d'optronique, de détection et de technologie optique.

L'analyste/administrateur CRM, Salesforce rejoindra une équipe internationale talentueuse et passionnée chez Excelitas Technologies et jouera un rôle essentiel dans la transformation des processus basée sur la technologie, en partenariat avec les équipes commerciales, en exploitant Salesforce et d'autres applications, en mettant l'accent sur les applications frontales liées aux fonctions de marketing, de vente et de service à la clientèle. Vous aurez l'occasion d'améliorer les opérations commerciales dans tous les sites mondiaux d'Excelitas Technologies.

Dans ce poste, vous administrerez, analyserez et améliorerez la plate-forme CRM liée à la fois aux nouveaux projets et aux demandes d'amélioration en faisant appel à votre expertise pour susciter, analyser, valider, spécifier, vérifier et gérer les besoins des parties prenantes du projet.

Pour réussir, vous devez faire preuve de compétences analytiques et de leadership et être capable de communiquer des sujets relatifs aux processus de marketing, de vente et de service à la clientèle à un large public à tous les niveaux de l'organisation.

Principales responsabilités :

  • Contribuer aux projets d'amélioration, aux mises en œuvre et aux mises à niveau en aidant à la collecte des exigences pour les procédures commerciales tout en fournissant des connaissances sur les meilleures pratiques commerciales, la documentation, l'analyse des données, les solutions et la présentation.
  • Travailler avec l'équipe principale des TI et des affaires sur divers projets et aidera au développement et à l'administration de notre système Salesforce et d'autres applications.
  • Documenter les exigences fonctionnelles, développer des spécifications fonctionnelles pour les changements de programme, concevoir, configurer et tester de nouvelles capacités, des améliorations qui améliorent la productivité de l'entreprise, la valeur et l'expérience de l'utilisateur final. Vous vous efforcerez de mettre en place des solutions globales pour tous les sites.
  • Créer et exécuter les scénarios de test requis sur divers systèmes afin de garantir des tests complets sur tous les composants nouveaux et modifiés et s'assurer que l'intégration fonctionne comme prévu.
  • Fournir un soutien opérationnel à Salesforce et à d'autres applications existantes en dépannant et en résolvant les problèmes en temps voulu.
  • Transformer/migrer les données pour soutenir les initiatives de fusion et d'acquisition et autres.
  • Soutenir la maintenance et le nettoyage des données sur une base continue.
  • Démontrer de la flexibilité pour répondre aux demandes entrantes urgentes provenant de plusieurs régions et fuseaux horaires.
  • Favoriser l'amélioration continue par l'analyse des rapports de tendances et la gestion des paramètres.
  • Effectuer de possibles démonstrations de systèmes et travailler avec les utilisateurs en leur fournissant une formation et un soutien aux tests.
  • Autres tâches connexes assignées par le chef d'équipe ou le superviseur/manager.

Qualifications :

  • Un diplôme BA/BS est requis avec 5+ ans d'expérience dans Salesforce.com CRM avec au moins un cycle complet de mise en œuvre et de soutien.
  • Une expérience de la programmation Apex et Visualforce est un atout.
  • Connaissance pratique de la méthodologie de projet SDLC (c'est-à-dire Agile et Waterfall).
  • Expérience en intégration d'applications pour construire et tester le processus de bout en bout.
  • Connaissance de l'intégration de Salesforce avec Pardot pour automatiser les outils et processus de marketing.
  • Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à voyager selon les besoins. Moins de 10 % du temps (international).

Qualifications souhaitées :

  • Préférablement 8+ ans d'expérience en analyse/développement Salesforce.
  • Certifications d'administrateur et de développeur de plate-forme fortement souhaitées.
  • Expérience de Salesforce CPQ.
  • Expérience des approbations avancées.
  • Connaissance des processus liés à tous les aspects des fonctions de vente et de marketing dans l'industrie manufacturière.
  • Expérience dans un paysage multi-instance pour une organisation mondiale.
  • Compréhension des points d'intégration (middleware) avec d'autres applications pour l'harmonisation des processus avec nos systèmes ERP SAP centraux pour la gestion des fiches clients et le traitement des commandes de vente.

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ENABLE your future through light.

Excelitas is a global technology leader with more than 7,500 employees, focused on delivering market-driven solutions to fulfill the illumination, optical, detection and imaging needs of OEMs and end-users across the biomedical, semiconductor, industrial, consumer products, scientific, security, defense and aerospace sectors.

ENGAGE with us today and make your contribution to the future! Join the team that leading technology companies turn to for cutting-edge photonic innovation. At Excelitas Technologies you are how we EXCEL.

Our facility in Ville Saint-Laurent, Quebec is home to our Commercial Business Division with strategic leadership, sales and administrative responsibilities for the global commercial organization. In addition to a vast portfolio of high-performance photonic products and technologies, Excelitas offers single-source convenience and reliability for integrated end-to-end photonic solutions… from light source to sensor, and everything in between. We excel at delivering innovative and customized components, sub-assemblies and fully integrated photonic systems to meet the unique illumination, optronic, sensing and optical technology needs of global OEM customers.

The CRM, Salesforce analyst/admin will join a talented and passionate global team at Excelitas Technologies and play an integral role in delivering technology enabled process transformation in partnership with the business teams, leveraging Salesforce and other applications with a focus on the front end applications relating to marketing, sales and customer service functions. You will have the opportunity to improve business operations across all the global locations of Excelitas Technologies.

In this position, you will administer, analyze and enhance CRM platform related to both new projects and enhancement requests by tapping into your expertise to elicit, analyze, validate, specify, verify, and manage the needs of the project stakeholders. 

To be successful, you must have demonstrated analytical and leadership skills & be able to communicate marketing, sales and customer service process topics to a broad audience at all levels of the organization.

Key Responsibilities:

  • The CRM Business Analyst/Admin will contribute to the enhancement projects, implementations and upgrades by assisting requirement gathering for business procedures while providing best business practices knowledge, documentation, data analysis, solutions and presentation.
  • Will work with core IT and business team on various projects and help with the development and administration of our Salesforce system and other applications.
  • Document functional requirements, develop functional specs for program changes, design, configure & test new capabilities, enhancements that improve the business productivity, enhance value and end-user experience. Will strive to enable global solutions for all sites.
  • Creates & executes required test scenarios across various systems to ensure complete testing on all new & changed components and ensure the integration works as planned.
  • Provide operational support of existing Salesforce and other applications by troubleshooting and resolving issues in a timely manner.
  • Data transformation/migration to support M&A and other initiatives.
  • Support data maintenance & cleansing on an ongoing basis
  • Flexibility to support urgent inbound requests from multiple regions & time zones.
  • Drive continuous improvement through trend reporting analysis and metrics management.
  • May conduct system demos and work with users providing training and testing support.
  • Other related tasks as assigned by the team lead or supervisor/manager.

Qualifications:

  • BA/BS Degree is required with 5+ years of experience in Salesforce.com CRM with at least one full cycle implementation and support.
  • Apex and Visualforce programming experience is an asset.
  • Working knowledge of SDLC project methodology (i.e.; Agile and Waterfall).
  • Should have applications integration experience to build and test the end-to-end process.
  • Knowledge of Salesforce integration with Pardot to automate marketing tools & processes.
  • Ability to troubleshoot and resolve issues.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Ability to travel as needed. Less than 10% of the time (international).

Preferred Qualifications:

  • Prefer 8+ years of Salesforce analyst/development experience.
  • Administrator and Platform Developer certifications highly desired.
  • Salesforce CPQ experience.
  • Experience with advanced approvals.
  • Business knowledge of processes around all aspects of Sales and Marketing functions in Manufacturing.
  • Experience in a multi-instance landscape for a global organization.
  • Understanding of integration points (middleware) with other applications for harmonization of processes with our core SAP ERP systems for customer master management and sales order processing

Requirements
Nos critères d'embauche répondent aux exigences de l'OLF. Tous les candidats doivent se conformer au PMC (Programme des marchandises contrôlées). Employeur pour l'égalité des chances et l'action positive Minorités/femmes/handicap/identité de genre/orientation sexuelle Excelitas est à la recherche de leaders et d'innovateurs pour rejoindre son équipe mondiale ! Visitez : www.excelitas.com/join-our-team *********************** Our hiring criteria meets the requirements of the OLF. All applicants must comply with the CGP (Controlled Goods Program). Equal Opportunity/Affirmative Action Employer Minorities/Females/Disability/Gender Identity/Sexual Orientation Excelitas is seeking leaders and innovators to join our global team! Visit: www.excelitas.com/join-our-team
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